iTop můžete vyzkoušet na https://itop-demo.itopo.cz. Případně nás můžete kontaktovat pro nezávaznou prezentaci na info@itopo.cz. iTop je opensource software, a proto jej můžete vyzkoušet i na stránkách výrobce www.combodo.com (bez české lokalizace).

Plná ITIL instalace/verze obsahuje CMDB se všemi moduly, správu služeb, správu ticketů dle metodiky ITIL v3, kde mají uživatelské požadavky a incidenty různý životní cyklus, ITIL správu tiketů pro řízení změn a správu problémů a známých chyb.
Základní verze/instalace obsahuje pouze základní CMDB (smlouva, server, síťový prvek, umístění, kontakt, obchodní proces a aplikační řešení (IS), správu služeb, jednoduchou správu tiketů (nerozlišují se uživatelské požadavky a incidenty) a správu tiketů pro řízení změn.ulvinar dapibus leo.

Podrobné informace naleznete ve specifikaci na stránce výše.

iTop obsahuje výkonný modul pro synchronizaci dat, který umožňuje získat informace z různých externích zdrojů (aplikací, souborů, databází). Pomocí externích modulů lze synchronizovat data např. z vSphere nebo nově s Azure

Prostřednictvím analýzy dopadů či závislostí (BIA) zobrazíte vzájemné vazby mezi konfiguračními položkami. Můžete si vybrat, zdali analýzu dopadů a závislostí zobrazíte v grafickém či textovém režimu. iTop umožňuje výběr jen těch konfiguračních položek, které potřebujete do analýzy zahrnout.

Ano, auditní nástroj je součástí iTopu. Integrovaný nástroj umožňuje definovat pravidla pro audit a na jedno kliknutí sestavit zprávu o chybách. Samozřejmostí je možnost sestavit audit dle vašich požadavků.

Uživatelský portál může sloužit pro sběr požadavků jak od uživatelů z Vaší organizace, tak i od uživatelů externích. V případě, že se rozhodnete využívat iTop pro externí uživatele, jednoduše si v administraci přidáte organizaci, externí týmy i uživatele portálu.

V iTop si může každý uživatel individuálně nastavit dashboard (nástěnku). Tyto „nástěnky“ jsou plně konfigurovatelné a dají se použít jako souhrn informací pro jednotlivé moduly (správa služeb – přehled smluv v expiraci, přehled požadavků – nový, přidělený, uzavřený, apod.).

iTop umožňuje evidovat smlouvy s vazbou na konfigurační položky, služby a SLA. Katalog služeb slouží pro uživatelský portál – zadávání požadavků. U SLA lze nastavit hodnoty TTR/TTO a sledovat stav jednotlivých tiketů.

Všechny změny provedené v iTop jsou ukládány do historie změn:

• datum
• uživatel
• změna

V iTopu existuje průvodce importem dat. Prostřednictvím průvodce zajistíte import přímo ze souboru CSV, nebo vložením dat do importního formuláře. Importovat můžete prakticky jakékoliv data, která jsou obsažena v iTopu.

Kdykoliv potřebujete, můžete využít export do XLS, CSV, HTML a PDF. Pro každou konfigurační položku (CI) je možné pro potřebu importu/exportu využít předdefinovaných šablon, kde jsou definovány jednotlivé atributy dané CI.

Zasílání tiketů e-mailem je možné prostřednictvím samostatného modulu „Tvorba a aktualizace uživatelských požadavků prostřednictvím emailu“. Uživatelé mohou v iTopu jednoduše posílat tikety k incidentům nebo tikety se servisními dotazy e-mailem do jedné nebo více poštovních schránek. iTop podporuje také aktualizaci tiketů na základě e-mailové konverzace a automatický import příloh.

Ano lze, iTop má velmi propracované API, přes které můžete mimo jiné i vytvářet nové tikety (požadavky, incidenty, atd.)